23 de maig de 2025
Els dos catàlegs ja es poden consultar tant a la Seu electrònica com a la pàgina web municipal
L'Ajuntament de Palafolls, en el marc del ple ordinari d'ahir al vespre, va presentar la carta de serveis del consistori, que inclou la descripció d'un total de 22 serveis municipals. Paral·lelament, també es va donar compte de l'aprovació del catàleg de tràmits de l'Ajuntament, que engloba la descripció de 126 tràmits organitzats en 27 camps semàntics i ordenats alfabèticament. Què són les cartes de serveis? Es poden definir com el document amb informació d'utilitat pels usuaris/es i la ciutadania, per tal d'informar-la sobre els serveis i la unitat que els presta, els compromisos adquirits en termes d'eficàcia i qualitat de la prestació i els mecanismes de participació de la ciutadania i dels usuaris/es en la millora de la prestació. Per tant, són un instrument per facilitar a la ciutadania el coneixement dels drets i els deures que tenen com a usuaris/es dels serveis i dels estàndards de qualitat que poden exigir, així com per millorar la informació, la comunicació i la transparència en la prestació dels serveis i generar motivació i retroacció entre institucions, ciutadania i persones usuàries. L'Ajuntament de Palafolls ha treballat cadascuna de les 22 cartes des de la transversalitat per definir els serveis que presta a la ciutadania, analitzant i exposant la informació detallada del servei i facilitant als usuaris/es les dades informatives. Què és el catàleg de tràmits? El catàleg de tràmits és l'espai on poder trobar els serveis de tramitació que es poden fer davant de l'Administració. Per tant, és un conjunt organitzat de serveis específics, amb els seus tràmits associats, que els prestadors/es ofereixen als seus destinataris/es per facilitar la tramitació de les seves sol·licituds. D'aquesta manera, el catàleg de tràmits de l'Ajuntament de Palafolls és la guia de tots els tràmits que el consistori ofereix a la ciutadania, les empreses i les entitats, amb l'objectiu de facilitar la informació relativa a l'oferta. L'Ajuntament de Palafolls ha treballat cadascun dels 126 tràmits organitzats en 27 camps semàntics per facilitar la seva localització, elaborats des de la transversalitat per definir-los amb formularis normalitzats i definits a mida.
